一、合同编号：汉采FW【2024】30号
二、合同名称：2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目
三、项目编号：汉采FW【2024】30号
四、项目名称：2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目
五、合同主体
采购人(甲方)：汉中市大数据服务中心
地址：汉台区明主街市政府大院2号楼
联系方式：0916-2626492
供应商(乙方)：中电信数智科技有限公司
地址：复兴路33号13层
联系方式：19916160006
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务 | 1(年) | ￥2,485,000.00 | ￥2,485,000.00 | 非进口提供7×24 小时人工服务，满足热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、记录、转办、审核、回访、质检、归档、知识库运维、数据分析等工作开展。按照接通率不低于 98% 的标准配置相应话务座席，且根据采购方要求和实际话务情况灵活动态调整，确保服务优质、稳定。建立科学有效的话务服务管理和考评机制，通过合理举措将坐席流失率控制在10％以内，着力提升服务质量，确保服务符合采购方要求。 |
合同金额： 2,485,000.00元，大写(人民币)：贰佰肆拾捌万伍仟元整
履约期限：2025年01月01日至2025年12月31日
履约地点：汉中市汉台区民主街43号
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年02月10日
八、合同公告日期
2025年02月28日
九、其他补充事宜
合同附件：
2025汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目服务合同.pdf
汉中市大数据服务中心
2025年02月28日
