为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将西安市交通信息中心2026年度（第1批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 交通运输行业12345、12328客服热线 服务（2026年度） |
采购内容：采购客服热线服务，服务期限一年。承担市12345热线及省12328热线转办工单的转派、催办和办理、异常工单沟通协调、数据统计、分析、报告、知识库维护更新等工作。
采购数量：1项
主要功能或目标：完成12345转办工单转派、催办和办理，异常工单沟通协调，数据统计报告以及知识库更新。
需满足的要求：提供至少6名专职人员做好12345/12328工单转派、催办，异常工单沟通协调办理、数据统计、分析、报告、培训等工作。
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40.000000 | 2026年05月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
西安市交通信息中心
2026年04月14日
