略阳县民政局2026年及2027年两年略阳县基层社会救助经办服务能力提升项目采购需求公示（第1次）

具体分区采购包1：硖口驿镇、两河口镇、黑河镇、观音寺镇、仙台坝镇、接官亭镇、横现河街道办

具体分区采购包2：兴州街道办、乐素河镇、白雀寺镇、郭镇、金家河镇、徐家坪镇

具体分区采购包3：白水江镇、西淮坝镇、五龙洞镇、马蹄湾镇

承接机构需严格按照本项目要求，为服务对象提供全方位、常态化、规范化照料护理服务，具体服务内容、频次、标准如下

（一）日常探访与动态排查服务

1.常态化电话探访：每周至少开展1次全覆盖电话回访，详细核查特困人员身体状态、饮食起居、居住环境安全、生活物资储备及实际生活诉求，逐项做好台账记录、留存备案。

2.突发情况处置：电话探访或日常排查中发现服务对象存在身体不适、生活困难、居住安全隐患、异常情绪等突发问题，需在24小时内上门核实处置，重大紧急情况第一时间上报属地村（居）委员会、镇（街道办）民政部门。

（二）居住环境保洁与安全排查服务

1.环境卫生保洁：定期对服务对象室内外居住环境进行清洁，确保房屋地面、门窗、墙壁、桌面无积尘、无杂物；厨房灶具、台面、地面无油污、无卫生死角，整体居住环境干净整洁。

2.杂物规整整理：及时整理室内堆放杂物，规范物品摆放，保持居住空间整洁有序。

3.安全隐患排查：每次上门服务同步排查水电、燃气、取暖设备等设施安全隐患，发现故障、老化、破损等问题，及时协助报修、跟踪整改，杜绝安全事故发生。

（三）个人卫生照料护理服务

1.基础个人护理：常态化督促、协助服务对象修剪指（趾）甲、理发剃须，保持个人仪容整洁。

2.日常洗浴护理：常态下保障服务对象每周至少洗澡1次，夏季高温时段根据天气情况适当增加洗浴频次。

3.失能群体专项护理：针对失能、半失能特困人员，全程协助完成日常洗漱、擦身、更衣、翻身等护理工作，重点预防褥疮、皮肤感染、肢体僵硬等问题，保障失能人员基本生活体面。

（四）床上用品清洁养护服务

1.定期清洗更换：每两个月至少为服务对象清洗1次床单、被套、枕套、枕巾等床上用品，日常发现污渍、潮湿、破损等情况即时更换清洗。

2.晾晒除螨养护：根据季节变化，统一开展被褥、床上用品晾晒、除螨服务，保持床铺干燥洁净、无异味，为服务对象提供舒适居住条件。

（五）健康就医与用药帮扶服务

1.就医全程协助：为有就医需求的特困人员提供送医陪诊、住院照护、出入院手续代办等一站式服务。

2.健康台账管理：详细记录服务对象就诊信息、医嘱内容、用药清单，定期上门提醒、协助服务对象按时按量服药。

3.重大情况上报：发现服务对象病情加重、身体异常等紧急情况，第一时间上报属地村（居）、镇（街道办）民政部门，并及时联系其法定赡养、扶养义务人，协同做好应急处置。

（六）生活物资代购帮扶服务

根据服务对象实际需求，合规代购日常生活用品、常用药品等物资，采购过程中严格核对物资品类、规格、质量，详细记录费用明细、留存采购票据，物资交付时与服务对象当面核验确认，全程公开透明，严禁侵占、挪用服务对象财物。

（七）精神慰藉与心理疏导服务

1.常态化沟通关怀：每次入户服务开展不少于15分钟面对面沟通交流，及时掌握服务对象思想动态、心理变化，主动开展情绪疏导、人文关怀和精神慰藉。

2.异常情况干预：发现服务对象存在情绪低落、心理焦虑、轻生倾向、邻里矛盾等问题，第一时间上报属地镇村民政部门，配合开展心理干预、矛盾化解和风险处置。