为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将西安市数据局2026年度（第16批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 西安12345政务服务便民热线运营服务项目（2027-2029年） |
采购内容：项目内容包含热线话务运营服务、热线平台系统运维服务、热线平台迭代升级服务、热线平台网络安全服务、数据应用分析服务、热线运营所需综合保障服务以及项目实施配套第三方服务。
采购数量：1项
主要功能或目标：本项目服务周期34个月，以政府购买服务的方式开展热线运营服务，落实7×24小时热线服务保障，围绕“接听、转派、办理、评价、督办”全流程闭环管理，构建便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，推动热线从被动接诉向主动治理转变，持续优化营商环境，助力市域治理现代化和区域高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
需满足的要求：项目内容包含热线话务运营服务、热线平台系统运维服务、热线平台迭代升级服务、热线平台网络安全服务、数据应用分析服务、热线运营所需综合保障服务以及项目实施配套第三方服务。
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18,979.930000 | 2026年10月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
西安市数据局
2026年08月27日
